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Te damos tres consejos para optimizar la gestión de personal en campo

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La gestión del personal que labora en campo puede mejorar utilizando herramientas tecnológicas y aplicaciones móviles que se traducen en productividad empresarial.

KEY INSIGHT

Una aplicación instalada en un dispositivo móvil, ya sea un smartphone o una tableta, permite rastrear y geolocalizar al personal mientras se encuentre laborando con lo que se incrementa el número de visitas a clientes, mejora la puntualidad y eso se traduce en satisfacción del cliente.

Empresas dedicadas a brindar servicios requieren de personal en campo que este en contacto con los clientes y es quien finalmente se convierte en la cara del negocio al exterior del mismo.

Sin embargo, resulta complicado darle seguimiento a cada uno de los colaboradores que laboran fuera de la empresa y evitar malas prácticas como que visiten menos clientes, que acumulen más tiempo de descanso o realicen actividades personales, lo que daña los resultados y la imagen de la empresa.

¿Cómo optimizar la gestión del personal de campo? Te compartimos tres consejos que se traducen en eficiencias y ahorros.

1.- Herramientas móviles

Implementar una solución móvil para la gestión remota de personal ayuda a que las labores en campo sean más eficientes y debe considerarse un aliado experto en tecnología que desarrolle un diseño a la medida y los suficientemente robusto y personalizado para las necesidades de la empresa y su personal.

Una aplicación instalada en un dispositivo móvil, ya sea un smartphone o una tableta, permite rastrear y geolocalizar al personal mientras se encuentre laborando con lo que se incrementa el número de visitas a clientes, mejora la puntualidad y eso se traduce en satisfacción del cliente.

Otro beneficio de este tipo de herramientas o apps radica en que se pueden optimizar las tareas y rutas de los empleados y es posible contar con la información en tiempo real.

Por otra parte, la tecnología GPS es sencilla de implementar y se convierte en una solución que beneficia a los empleados cuando se generan cambios inesperados de itinerarios o cuando surgen emergencias.

2.- Capacitación del personal

Para que los empleados consideren las aplicaciones móviles como sus aliadas de trabajo deben recibir capacitación y entender los beneficios que tendrán a partir de su uso cotidiano.

La empresa debe destacar ante los colaboradores que incrementarán su productividad lo que se traduce en el crecimiento del negocio que, a su vez, representa beneficios para los trabajadores.

También hay que subrayar que la tecnología es sencilla de manejar y agiliza las actividades en campo.

Un análisis calcula que se puede incrementar el número de clientes atendidos de 40% a 125% si se utilizan herramientas móviles en el trabajo de campo.

Contar con información en todo momento y poder analizarla ayuda a conocer las habilidades y necesidades de preparación de los colaboradores de la empresa.

La constante retroalimentación con los empleados que laboran en campo permite generar formularios y optimizar procesos que el resto del equipo puede implementar para brindar un mejor servicio al cliente.

3.- Aplicaciones como servicio y en la nube

El almacenamiento y compartir información en línea es una práctica que se ha convertido en parte de las labores diarias del personal en las empresas.

Los empleados que trabajan en campo pueden utilizar herramientas gratuitas que van desde el correo electrónico y el almacenamiento que brindan los proveedores de estos servicios hasta contar con aplicaciones como servicio (software as a service applications) hasta el almacenamiento en nubes públicas, privadas o híbridas.

Esto permite que los empleados colaboren en tiempo real sin la necesidad de reunirse, lo que ahorra tiempo y mejora la atención a los clientes.

Servicios como Google Docs o Google Forms pueden implementarse como trabajo colaborativo con el objetivo de que los trabajadores que se encuentran fuera del negocio no deban regresar diariamente a las oficinas a llenar formularios o entregar documentos.

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Autor: Carla Martínez

Periodista de negocios especializada en telecomunicaciones y tecnologías de la información. Actualmente escribe e investiga sobre estos temas para El Universal.

Autor: Carla Martínez

Periodista de negocios especializada en telecomunicaciones y tecnologías de la información. Actualmente escribe e investiga sobre estos temas para El Universal.