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Transparencia en datos mejora la experiencia del cliente

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Salvaguardar los datos que nos comparten los clientes y darles el tratamiento consignado en los avisos de privacidad son elementos de transparencia para ofrecer una buena experiencia al cliente.

¿Cuál es uno de los motores de la economía actual? Sí, correcto, los datos. Aunque éstos han sido utilizados desde hace décadas con fines mercantiles y comerciales, no es sino con la digitalización, el arribo del internet y las tecnologías emergentes que los datos se convierten en la materia prima de muchos sectores y negocios.

KEY INSIGHT

Datos personales sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

Fuente: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Es de destacar que el avance tecnológico ha permitido el almacenamiento y procesamiento de grandes cantidades de datos, así como su recolección a través de diversas fuentes desde los sitios web (a través de las cookies) hasta los dispositivos de internet de las cosas (IoT).

La convergencia de tecnologías y la irrupción de nuevos campos relacionados con la gestión de datos como el cloud computing, el big data, la minería de datos, el análisis de datos, la visualización de datos, el IoT y la inteligencia artificial (IA) han hecho posible que los datos se conviertan en insumos y en generadores de nuevos productos y servicios como nunca antes se había visto.

Por lo que las empresas al reconocer su valor han emprendido diversas estrategias para extraer el máximo valor de los datos que recopilan y obtener el mayor retorno de inversión (ROI) posible.

Al mismo tiempo esto implica tener grandes responsabilidades como empresa ya que se deben garantizar la seguridad y hacer un manejo responsable de los datos, debemos tener presente que si no se respetan legislaciones, normativas o acuerdos previos contraídos con clientes o prospectos podemos vulnerar derechos fundamentales como el derecho a la privacidad del que se desprende el derecho a la protección de datos personales.

Como empresa debemos tener presente que el tratamiento de datos tiene implicaciones jurídicas y legales. En este sentido, existen antecedentes, al respecto, como lo ocurrido el pasado mes de enero, en el que el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos (INAI) multó a diversas empresas con 424 millones 340, 941 pesos por violaciones en el tratamiento de datos personales en el país. Éstas empresas pertenecen a diferentes sectores como los servicios financieros, seguros, medios de comunicación y las dedicadas al comercio minorista.

Cómo transparentar el uso de datos

En México, una buena guía para conocer cómo las empresas deben hacer uso o tratamiento de datos de sus clientes es consultando la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su respectivo reglamento.

En términos generales, esta ley en su artículo 6 menciona: “Los responsables en el tratamiento de datos personales, deberán observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la Ley”.

Asimismo, la ley señala que “el responsable (artículo 15) tendrá la obligación de informar a los titulares de los datos, la información que se recaba de ellos y con qué fines, a través del aviso de privacidad”.

El aviso de privacidad deberá contar, por lo menos, con la siguiente información, según el artículo 16:

  • I. La identidad y domicilio del responsable que los recaba;
  • II. Las finalidades del tratamiento de datos;
  • III. Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares para limitar el uso o divulgación de los datos;
  • IV. Los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de conformidad con la ley.
  • V. En su caso, las transferencias de datos que se efectúen, y
  • VI. El procedimiento y medio por el cual el responsable comunicará a los titulares de cambios al aviso de privacidad, de conformidad con lo previsto en esta Ley.

Por otra parte, también el aviso de privacidad debe señalar, en caso de que así sea, si se hará algún tratamiento de datos personales sensibles.

Estas son tan sólo algunas disposiciones mínimas legales que las empresas deben tener en cuenta para ofrecer condiciones de transparencia de datos a sus clientes.

En caso, de que se exporten productos o se brinden servicios en el extranjero se deberán contemplar las leyes vigentes en los países en los que realicemos algún tipo de actividad comercial, como en el caso de la Unión Europea que hay que acatar el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), para ofrecer a nuestros clientes las garantías suficientes de que sus datos serán tratados con la mayor transparencia y seguridad posibles.

Un eficaz tratamiento de datos genera confianza y deja una buena impresión en nuestros clientes.

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Autor: Adrián Rodríguez

Ha colaborado en el desarrollo de contenidos en la Revista Digital Universitaria, una de las primeras revistas digitales de la UNAM y en Ciencia y Desarrollo, versión electrónica del Conacyt. Le apasionan los temas de ciencia, tecnología e innovación.

Autor: Adrián Rodríguez

Ha colaborado en el desarrollo de contenidos en la Revista Digital Universitaria, una de las primeras revistas digitales de la UNAM y en Ciencia y Desarrollo, versión electrónica del Conacyt. Le apasionan los temas de ciencia, tecnología e innovación.