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Tecnologías digitales, facilitadoras para brindar una experiencia disruptiva al cliente

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En el Congreso HO.RE.CA. del Abastur 2018, Juan Carlos Prieto Williams, embajador de Telcel, compartió el valor que pueden generar las tecnologías digitales para ofrecer mejores experiencias al cliente en la industria de la hospitalidad.

Como parte de las actividades del Abastur 2018, el piso de negocios más grande de América Latina, que reúne a los proveedores y compradores más importantes de la industria de la hospitalidad en el que se exhiben las tendencias y novedades del sector a través de talleres y conferencias inició esta mañana la segunda jornada de actividades del Congreso H0.RE.CA.

KEY INSIGHT

Más allá de las repercusiones de la transformación digital en diversos ámbitos, Prieto Williams destacó cómo la transformación digital permite nuevos tipos de innovación, es decir, que se transforman los modelos de trabajo utilizando las tecnologías digitales para poder ser más productivos, ofrecer mejores servicios y ofrecer mejor experiencia al cliente.

Bajo la temática general de este día, Estrategias de marketing, Juan Carlos Prieto Williams, embajador de Telcel y evangelista digital, ofreció la conferencia La experiencia del cliente en el contexto digital en la que reflexionó sobre los avances tecnológicos de las últimas tres décadas, su impacto en diversos ámbitos y las repercusiones de la transformación digital a la que nos estamos enfrentando como individuos y como empresas.

Al respecto, Prieto Williams mencionó que la tecnología y la conectividad son factores clave para la transformación de las empresas y en lo que comúnmente se llama transformación digital. Esta transformación digital ha tenido repercusiones, como lo mencionó el director de Accenture hace dos años en el Foro Económico Mundial, en la que refirió que de las 500 principales empresas la mitad desapareció debido a la transformación digital.

El embajador de Telcel hizo un recuento de los diferentes servicios que se han transformado digitalmente como es el caso del pago de impuestos en México, en el que para hacer los pagos al sistema tributario se requiere de software y archivos digitales.

Más allá de las repercusiones de la transformación digital en diversos ámbitos, Prieto Williams destacó cómo la transformación digital permite nuevos tipos de innovación, es decir, que se transforman los modelos de trabajo utilizando las tecnologías digitales para poder ser más productivos, ofrecer mejores servicios y ofrecer mejor experiencia al cliente.

En este sentido, abundó “las tecnologías digitales básicamente se utilizan para dos cosas: una, para ser más productivo, reducir costos, ser más rápido y por otro lado, aumentar la satisfacción del cliente para que éstos tengan una mejor experiencia con tu empresa”.

En esta parte de su intervención, el también evangelista digital, presentó en una diapositiva los elementos en los que las tecnologías contribuyen a la productividad y a la satisfacción del cliente.

En cuanto a la productividad enumeró la gestión y monitoreo; la recolección de datos, la visualización de la información en tiempo real y la accesibilidad tanto a través de la web como en movilidad.

En relación a la satisfacción al cliente refirió la optimización de recursos, el conocimiento del cliente, las posibilidades de menos transaccionalidad, el servicio personalizado y la atención eficiente.

Todo lo anterior, señaló Prieto Williams se ha dado gracias a la transformación tecnológica de los últimos años, por la hiperconectividad y los avances tecnológicos.

El evangelista digital no dejó de mencionar tecnologías que han cambiado nuestro entorno o que lo cambiarán en un futuro próximo como el Internet de las Cosas, el cloud computing o nube, el biohacking, Big Data, Analítica de datos, la inteligencia artificial, la robótica, el aprendizaje de máquinas, los vehículos autónomos, la computación cognitiva, etc.

Asimismo, señalo la importancia de los datos que nos ofrecen las tecnologías mencionadas y que es valiosisima en estos tiempos.

El embajador de Telcel reflexionó en torno a los cambios disruptivos que han realizado empresas digitales como Amazon o Uber, y es que, desde su punto de vista ellas se centraron en las necesidades de los clientes por lo que recomendó que no importa el sector en el que estemos, tenemos que entender y reconocer las necesidades del cliente, tenemos que crear un modelo de negocio que genere un valor agregado que el cliente este dispuesto a pagar pero primero tenemos que conocerlo.

Por lo que las tecnologías digitales nos van a ayudar en este proceso conociendo sus patrones, qué es lo que más valora, cómo mejorar una experiencia operativa con una expectativa.

Tenemos que estar conscientes de cómo utilizamos la tecnología digital para que la estrategia de negocio funcione y entreguemos esa propuesta de valor única para nuestros clientes, concluyó Prieto Williams.

Abastur 2018 se lleva a cabo en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México hasta el 31 de agosto. ¡No faltes!

Transformación tecnológica

Autor: Adrián Rodríguez

Ha colaborado en el desarrollo de contenidos en la Revista Digital Universitaria, una de las primeras revistas digitales de la UNAM y en Ciencia y Desarrollo, versión electrónica del Conacyt. Le apasionan los temas de ciencia, tecnología e innovación.

Autor: Adrián Rodríguez

Ha colaborado en el desarrollo de contenidos en la Revista Digital Universitaria, una de las primeras revistas digitales de la UNAM y en Ciencia y Desarrollo, versión electrónica del Conacyt. Le apasionan los temas de ciencia, tecnología e innovación.