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¿Por qué es importante tener una buena logística en el e-commerce?

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Contar hoy en día con una buena logística en el comercio electrónico, formará el camino de tu empresa a futuro.

Durante los próximos cinco años, el comercio electrónico seguirá ganando popularidad en todo el mundo, y el contar con una buena logística es tan importante para diferenciarte de la competencia, que para muchos analistas será “de vida o muerte” en la organización.

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Uno de los requisitos clave para el funcionamiento adecuado del comercio electrónico es tener sistemas de logística efectivos, que dé una buena experiencia de usuario, pues de lo contrario, el cliente dejará su fidelidad a la compañía y buscará a la competencia.

Piensa: cuando compras, siempre buscas que la experiencia de entrega sea la mejor, rápida y sin complicaciones, y la logística hace esa diferencia. Por ello, las compañías de esta industria tendrán que desempeñar un papel clave en la prestación de servicios de gestión de la cadena de suministro que evolucionen con los hábitos de compra cambiantes de los consumidores.

Según el estudio DHL Global E-Tailing 2025, que explora escenarios futuros con visiones alternativas de cómo podría ser el comercio electrónico global para los consumidores y las empresas, países como Estados Unidos mantendrá su liderazgo en e-commerce por sus empresas de logística, mientras que los mercados emergentes necesitarán crear la infraestructura que permita a sus empresas desempeñar un papel de facilitadores del crecimiento de la industria.

Uno de los requisitos clave para el funcionamiento adecuado del comercio electrónico es tener sistemas de logística efectivos, que dé una buena experiencia de usuario, pues de lo contrario, el cliente dejará su fidelidad a la compañía y buscará a la competencia.

Inclusive, se señala que en estas economías emergentes, las empresas minoristas que venden por internet, deben enfocarse en la fusión de sus operaciones con la logística, especialmente a escala regional.

En China, por ejemplo, muchos taxistas transportan productos en las cajuelas de sus automóviles, y ofrecen el servicio de transporte de personas y mercancías. Pensar que la logística se piensa luego de la venta, será algo que habrá que dejar atrás. Si grandes cantidades de bienes cambian de manos rápidamente, se necesita una cadena de logística profesional.

En los próximos 15 años, el comercio electrónico continuará desarrollándose de esta manera en los países emergentes, con las grandes ciudades asiáticas y el mercado de Estados Unidos como modelos a seguir.

Recuerda que una tienda en línea debe de respetar el tiempo acordado de entrega con el comprador, cuidar los costos de distribución y la precisión en la devolución. Además, se debe precisar la importancia de la logística para el crecimiento de la empresa desde el inicio, y aunque es la única parte del proceso que no se puede digitalizar, juega un papel imprescindible. Si el producto llega después del tiempo acordado, la experiencia puede ser menos satisfactoria para el comprador.

El e-commerce representa actualmente el ocho por ciento del volumen total de operaciones en Europa. Dependiendo de la situación, esta participación podría aumentar hasta 40% en los países desarrollados y hasta 30% en los mercados emergentes al llegar a 2020.

Para que eso suceda, la logística tendrá que asumir el rol de facilitador de los minoristas en línea, incluso más de lo que hacen hoy en día. Tenlo en cuenta si estás en el negocio, o perderás clientes y reputación en los próximos meses. Siempre piensa en la experiencia del cliente como factor para saber en qué estás acertando y en qué estás fallando en comercio electrónico.

Las 5 claves para optimizar tu e-commerce

Autor: Karen Ortega

Experta en temas de tecnología y nuevas tendencias, reportera en HackerTV de ExcélsiorTV, y colaboradora en diversos medios especializados en Innovación, Ciencia y Tecnología.

Autor: Karen Ortega

Experta en temas de tecnología y nuevas tendencias, reportera en HackerTV de ExcélsiorTV, y colaboradora en diversos medios especializados en Innovación, Ciencia y Tecnología.