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Experiencias personalizadas, la nueva tendencia de la era digital

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Nos encontramos en un mundo revolucionado, donde la tecnología es un factor que está cambiando nuestro estilo de vida. Las experiencias personalizadas ganan terreno gracias a la tecnología.

 

Los diferentes dispositivos móviles han abierto un sin número de canales para efectuar compras, prácticamente desde cualquier lugar. Por otro lado, se ha visto que actualmentelos consumidores buscan una interacción de valor con las empresas y marcas. Incluso están dispuestos a compartir información personal a cambio de un trato único y personalizado, o acceso a promociones exclusivas.

Key Insight

De acuerdo al estudio sobre mercadotecnia contextual que realizó la consultora Forrester, de la mano de la empresa alemana SAP, demuestra que el 66% de los mercadólogos profesionales consideran que su esfuerzo hacia la personalización es muy bueno o excelente. Sin embargo, sólo el 31% de los consumidores concordó en que las compañías entregan campañas integrales personalizadas.

En este sentido, uno de los mayores retos que enfrentan hoy en día la mayoría de las áreas de mercadotecnia de las empresas, es proporcionar una experiencia que dote de vivencias únicas y personalizadas hacia el cliente. Todo esto con el objetivo de que éste logre engancharse con la marca hasta llegar al consumo final. En la actualidad, muchas organizaciones siguen viendo los objetivos del negocio y la interacción con el cliente como temas separados, sin embargo, ambos, deben visualizarse como un proceso integral para poder crear una verdadera experiencia personalizada.

De hecho, de acuerdo al estudio sobre mercadotecnia contextual que realizó la consultora Forrester, de la mano de la empresa alemana SAP, demuestra que el 66% de los mercadólogos profesionales consideran que su esfuerzo hacia la personalización es muy bueno o excelente. Sin embargo, sólo el 31% de los consumidores concordó en que las compañías entregan campañas integrales personalizadas.

Resultado de la Transformación Digital

Estas exigencias del mercado y los consumidores surgen debido a la transformación digital en la que estamos inmersos, y esto ha obligado a las empresas a conectar todos los procesos de una compra en un mismo lugar.

Esto es desde el front office con el back office en tiempo real, hasta la vinculación de personas, stocks, cadenas logísticas, precios y clientes entre sí. Lo que trae consigo más responsabilidades para las áreas operativas como marketing, logística, ventas y servicios, ya que deben estar más cerca de los clientes y entender aún más sus necesidades, para ofrecer una experiencia de compra diferente y única, en los múltiples puntos de contacto, tales como comercio electrónico, redes sociales y áreas de servicio al cliente.

Cabe destacar que, actualmente las empresas están invirtiendo en soluciones tecnológicas que les permitan almacenar y analizar estos altos volúmenes de información de sus clientes. Esto con el objetivo de conocerlos más a fondo y ofrecer experiencias personalizadas que incrementen su interacción y lealtad con la compañía.

Experiencia de compra personalizada

Ante este panorama, las empresas que quieran mantenerse relevantes y deseen obtener la lealtad de sus clientes deberán implementar herramientas y plataformas que les permitan mantenerse en sintonía con las cambiantes necesidades de sus clientes y prospectos, ayudándolos a ingresar a una nueva era de conectividad digital.

Asimismo, estas soluciones permiten obtener un resumen estandarizado y contextual sobre los consumidores para que puedan garantizarles una experiencia de compra personalizada y sin dificultades a través de todos los canales de ventas, mejorando considerablemente la interacción con los clientes.

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Autor: Octavio Castillo

El vínculo entre la tecnología y tu empresa, se enfoca en los empresarios, tomadores de decisiones, que buscan conocer más acerca del mundo tecnológico y que están interesados en incrementar la productividad de su negocio.

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